Operaciones de Contact Center & BPO con Capacidad Instalada, Tecnología de Punta y Máxima Eficiencia
Optimizamos la experiencia de tus clientes con infraestructura escalable, analítica en tiempo real, inteligencia artificial y agentes altamente calificados para soporte, cobranza, ventas y gestión integral de solicitudes.
Soluciones Operativas Especializadas
Diseñamos células operativas ad hoc gobernadas por rigurosos acuerdos de nivel de servicio (SLA), tecnología propietaria y supervisión continua.
Gestión Integral PQRS
CríticoRadicación omnicanal unificada, cumplimiento de términos de ley (Superfinanciera, SIC, Supersalud) y trazabilidad integral del ciclo de vida de reclamos.
- check_circle Radicación multicanal y asignación inteligente.
- check_circle Auditoría de calidad y consistencia jurídica al 100%.
- check_circle Reportería periódica ante entes de control.
Atención Omnicanal
InboundConsola única para voz, WhatsApp Business API verificado, Webchat, correo y redes sociales con perfil unificado del cliente.
- check_circle Enrutamiento por habilidades (Skill-Based Routing).
- check_circle Resolución en primer contacto (FCR > 90%).
- check_circle Grabación continua y analítica de voz en vivo.
Agendamiento Inteligente
-35% No-ShowOptimización de turnos presenciales y citas médicas/consulares con recordatorios automatizados bidireccionales por SMS y mensajería instantánea.
- check_circle Confirmación y reprogramación automatizada.
- check_circle Integración bidireccional con HIS y agendas corporativas.
- check_circle Maximizador de ocupación de slots disponibles.
Recuperación de Cartera
Ética & ComplianceGestión preventiva, mora temprana (1-30 días) y mora castigada, apoyada en modelos de scoring predictivo y canales digitales de pago autogestionado.
- check_circle Marcación predictiva optimizada sin silencios.
- check_circle Envío de links seguros de pago en tiempo real.
- check_circle Auditoría de trato ético y regulación vigente.
Telemercadeo & Ventas
Outbound BPOFuerzas de venta especializadas en colocación de productos financieros, seguros, planes de suscripción y up-selling / cross-selling consultivo.
- check_circle Prospección y Lead Scoring automatizado.
- check_circle Grabación de consentimiento contractual legal.
- check_circle Encuestas de satisfacción y NPS post-contacto.
Mesa de Ayuda (L1/L2)
ITIL v4Soporte técnico para plataformas corporativas, onboarding de usuarios, resolución de incidentes, ticketing estructurado y acceso remoto seguro.
- check_circle Ticketing alineado a estándares ITIL.
- check_circle Resolución remota asistida por IA y manuales dinámicos.
- check_circle Escalamiento ordenado con SLA menor a 1 hora.
Back Office Operativo, Verificación Antifraude & Procesamiento de Datos
Externalización de procesos de alto volumen de procesamiento: digitalización documental, validación biométrica y listas restrictivas, conciliaciones operativas y transcripción estructurada con control de calidad por doble ciego.
Infraestructura Resiliente Diseñada para Operaciones de Misión Crítica
Eliminamos cualquier riesgo de parada operacional. Nuestra arquitectura técnica garantiza continuidad operativa ininterrumpida frente a contingencias eléctricas, de red o territoriales.
Triple Anillo de Fibra Óptica
Tres carriers independientes con conmutación BGP automática en milisegundos.
Respaldo Eléctrico Ilimitado
UPS modular en cascada y generadores diésel con autonomía superior a 72 horas continuas.
Modelo Híbrido Seguro (VDI + MDM)
Entornos virtuales de trabajo cifrados con prevención de fuga de datos (DLP) y autenticación multifactor.
Mobiliario ergonómico, doble monitor de alta definición y diademas inalámbricas con cancelación activa de ruido ambiental.
Monitoreo perimetral y SOC interno activo en turnos 24 horas para garantizar la estricta continuidad del negocio.
Instalaciones físicas en Bogotá y Medellín con acceso controlado biométricamente, circuito cerrado de TV y zonas seguras PCI.
Universidad corporativa para formación técnica en normatividad financiera, técnicas de negociación y resolución empática.
Inteligencia y Automatización en Cada Punto de Contacto
Nuestra suite combina inteligencia artificial, marcación hiper-eficiente y telemetría en tiempo real accesible directamente para su equipo gerencial.
Marcación Predictiva & Progresiva
Algoritmos adaptativos que calculan la disponibilidad real de los agentes, eliminando llamadas caídas y optimizando el tiempo efectivo de conversación hasta un 82%.
Speech & Text Analytics con IA
Análisis acústico y semántico del 100% de las conversaciones: detección de humor, palabras de riesgo legal, objeciones y validación automática de scripts de calidad.
Bots Cognitivos & Voicebots
Agentes virtuales dotados de Inteligencia Artificial Generativa y NLP para autogestión de nivel 0, consultas de saldo, desbloqueo de claves y radicación de PQRS.
Telemetría & Dashboards en Vivo
Portal dedicado para el cliente con visibilidad segundo a segundo de colas de espera, agentes conectados, tiempos de manejo (AHT) y reproducción de audio con permisos granulares.
Integración API Nativa
Conectores listos para sincronización en caliente con Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, SAP, Zoho CRM, Hubspot y bases de datos transaccionales bancarias vía REST/SOAP.
Cifrado & Enmascaramiento PCI
Pausa automática de grabación durante captura de datos sensibles de tarjetas (PAN/CVV), tokenización y cumplimiento irrestricto de las directrices PCI-DSS Nivel 1.
Dimensiona tu Operación BPO en Segundos
Ajusta los parámetros para conocer el despliegue estimado, el nivel de servicio y los beneficios operacionales garantizados por FinanTech BPO.
Casos de Éxito en Sectores Altamente Regulados
Nuestras metodologías transforman la fricción operativa en satisfacción y retorno financiero verificable.
Entidad Bancaria Nacional: Resolución de Reclamos Críticos
Externalización de la mesa especializada de PQRS financiera con integración directa al core bancario y verificación antifraude.
Cadena de Clínicas: Omnicanalidad y Asignación de Citas
Unificación del agendamiento médico de 14 sedes a través de WhatsApp interactivo, call center 24/7 y confirmación automatizada vía SMS.
Líder Retailer: Cobertura Pico en Temporada Alta y Cyberdays
Escalamiento dinámico de 20 a 160 posiciones en solo 8 días para soporte en vivo durante Black Friday, Cyberlunes y temporada navideña.
Diseñemos la Solución de Contact Center Adecuada para tu Organización
Nuestro equipo de consultores operacionales analizará tus volúmenes históricos, requisitos normativos y canales requeridos para entregarte una propuesta técnica y económica detallada en menos de 24 horas.
Solicitud de Propuesta & Agenda Demo
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